品牌宣传活动


   随着公司业务的不断发展,全社会对服务的要求越来越高,尤其是在公司转型期间所面临的严峻经济环境,更加要求我们要不断完善和提升服务质量和服务水平。在过去的一年中,新疆航天信息有限公司出现了严重的服务滑坡现象,为了增强公司服务为本的意识,规范服务人员服务行为,营造“信心服务”品牌的核心竞争力,新疆航天信息有限公司依据总公司要求,制定了新疆地区“诚心贴近客户,铸造优质服务,信心服务在行动”的主题宣传活动策划方案。在活动策划方案中计划有两期活动内容,现将目前开展的第一期活动内容总结如下:

123a748e370a7275715fc7fabe9bcfbc.jpg

一、结合公司2013年度回访工作,开展了 “思想大解放,作风大转变,服务大提升”主题回访活动。

 

  7月1日至7月31日上门回访计划为2800户,参与部门有金税事业部、产业化事业部、财务部、商务部、综合管理部、企业信息化部、金盾事业部、呼叫中心。完成2369户上门回访,完成总比例为85%,完成好的部门有:金税事业部,产业化事业部,综合管理部。
769397a2a566cd3ef51b879671cadc8a.jpg
  此次回访共反馈问题企业187户,主要问题集中在上门及时性,购买通用设备反映强买强卖,热线打不通,服务态度差等。2013年8月1日-10日,金税事业部对问题反馈企业进行了全面的上门跟踪调查,逐一解释、道歉,并对用户提出的异议进行用户对应解决,将原有的被动服务转变为主动服务,彻底改变服务现状。
  二、通过上述活动,在公司范围内选拔“信心服务、我是明星”,以此树立典型,增强服务人员的服务意识。
   共计选拔出喀什分公司李进忠同志、克拉玛依分公司刘金磊同志、阿克苏分公司李跃伟同志三名员工。
47439b31ab894686f194ceba37f4b3fb.jpg
  三、与当地国税局开展“提升服务质量、共建和谐税收”的信心服务在行动座谈会。从而加大与当地国税机关的沟通力度,扩大“信心服务”品牌的影响力。
  2013年8月12日公司邀请乌鲁木齐市国家税务局副局长吐洪江·沙来、乌鲁木齐市国税局纳税服务处、货劳处处长及乌市10个区县局主管防伪税控业务的副局长莅临公司,进行了提高服务质量座谈会。服务质量座谈会中,公司领导一方面汇报了公司近期服务工作的开展情况,另一方面也向各位税局领导宣传了我们提高服务质量的一些措施,其中与会领导对我们在上月做的回访活动给予了高度评价,认为此举不但可以让纳税人掌握日常业务处理中所遇到问题处理的时效性,提升纳税人对公司服务的认可,而且也可以提高税局的征收质量。
ee60902459684eb7c4c958ff6ab5a9b4.jpg
  在服务座谈会结束之际,吐洪江局长对公司高度重视纳税人服务工作给予了高度评价,同时希望在今后的服务工作中始终以纳税人满意为宗旨,严格按各项规章制定,做好为纳税人的服务工作。
  通过开展“诚心贴近客户、铸造优质服务、信心服务在行动”首次活动,使公司拉近了和顾客的联系,让企业用户在享受公司免费的回访活动同时,使“信心服务”的品牌形象在用户心目中得到了升华。而且通过与税务机关的座谈会,使税务机关对公司为提升服务质量开展的活动给予了积极的评价,从而提高了公司在税务端的影响力,打造了“信心服务”品牌
284298321c15b24c7f77853e2dec7805.jpg

版权所有◎2010 新疆航天信息有限公司 新ICP备09008654号

公司地址:新疆乌鲁木齐市西虹东路238号腾飞大厦10楼 热线电话:95113 投诉电话:0991-4671600