服务承诺


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尊敬的纳税人,您好:

  感谢您对新疆航天信息有限公司一如既往的支持与信任,新疆航天信息有限公司始终秉承“信念为志、信任立本、信心服务、信誉至上”的经营理念,致力于“信心服务”的服务品牌建设。公司严格遵守国家税务总局下发的《国家税务总局关于修订<增值税防伪税控系统服务监督管理办法>的通知》(国税发[2011]132号)规定和国家信息安全工程技术研究中心下发的《税控盘服务管理规范》要求。为及时响应广大税控系统用户的开票系统服务需求,新疆航天信息有限公司对用户主要提供培训服务、安装服务、热线电话服务、售后服务、远程支持服务等,并作出如下承诺:

1.培训服务

培训服务是指为增值税发票系统升级版纳税人提供的免费培训,公司建立固定的培训场所和专业的师资为纳税人提供培训服务。

纳税人可直接报名随时参加培训。培训方式包括:现场面授、网上在线视频学习和网上下载课件学习三种方式,用户根据实际情况自由灵活选择。

2.安装服务

  (1)满足安装条件的纳税人在提出安装需求后,服务工程师将会在3个工作日内安排为其上门安装,用户也可以登陆远程安装网址(www.xjhtxx.cn)申请远程安装,工程师将在当日内安装;

  (2)在收取系统技术维护费时,服务单位须与用户签订《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》,严格履行合同中约定的职责和服务内容。

3.热线电话服务

为纳税人提供7*24热线服务,全疆统一客服电话95113。提供技术支持、业务咨询及网络远程服务,服务电话在8分钟内无法解决的问题,登记派工信息后派技术服务工程师现场服务。

4.售后服务

  (1)依据《航天信息股份有限公司服务规范(2012版)》增值税防伪税控开票系统服务细则5.3.1规定,用户的专用设备(金税盘和报税盘)自购买之日起三年内因质量为题无法正常使用的免费维修,无法维修的免费更换。

(2)用户通过网络提出的技术问题,我公司在1个工作日内进行回复。

(3)网站、在线服务平台将提供远程指导,协助用户解决问题。

(4)上门服务完成后实时进行电话回访,听取用户评价,接收用户监督。

(5)每年提供不少于2次的回访服务。

5.远程支持服务

(1)用户在使用开票系统过程中,遇到故障可利用系统本身的客户服务端提出服务需求,我公司24小时内对平台问题作详细解答和处理;

(2)登陆远程服务平台www.xjhtxx.cn(左边的服务直通车中远程服务),进行即时故障解决。


全疆服务热线:95113

全疆服务监督电话:0991-4671600

远程网址:www.xjhtxx.cn

 

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