金税业务


       新疆航天信息有限公司成立于2000年,自成立至今,通过自身不断努力发展,逐步在新疆20个地州市建立了分支服务机构,形成了省级、地州级、区县级三级网络架构。多年来,公司通过不断改革和创新,形成了四个平台一个规范的服务体系(即人工服务平台、培训服务平台、热线服务平台、网络服务平台、服务规范)。公司将持续本着“以客户满意”为宗旨的服务理念,以“信心服务”为品牌,用心、专心、倾心、尽心尽力为客户提供卓越的技术服务。

       一、  人工服务平台简介

      人工服务平台是指在公司建立的服务网点,由技术服务工程师为客户提供的服务形式,目前公司为了适应防伪税控服务工作出现的变化,正在逐年加大服务网点及服务队伍建设的力度。

       1.1乌鲁木齐服务网点及人员配置情况

     目前已在乌鲁木齐纳税人集中区域高新区、天山区、水区、沙区、开发区、米东区设立了服务体验中心,为了更好的为纳税人提供优质服务搭建了网络化、信息化的服务平台系统,切实从用户感受出发,充分发挥每一位工程师的服务作用,制订网格化管理体系,将乌鲁木齐所辖户数22572户分为两级网格体系管理。

      一级网格为:以行政区划区分,天山区、水磨沟区、沙区、高新区、开发区、米东区设置6个片区体验中心。

    二级网格为:即基础网格,按照一级网格区划,遵循精细管理的原则,以技术服务工程师所管辖范围为基础,综合地理布局,道路走向及工作量等因素划分基础网格,按照平均700户企业配备1名技术支持规划路线,5公里范围内设置,确保不遗漏、不交叉,共规划出20个基础网格(见下图)。

       1.2地州网点建设及部署情况

       在所有地州均设有服务网点,对纳税人集中的地区成立了8个分公司(昌吉、石河子、伊犁、克拉玛依、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什)和6个服务站(奎屯、博州、塔城、阿勒泰、吐鲁番、和田),以便更好的为纳税人提供优质、高效的本地化服务。

      截止当前工程师在地州配比率平均已达到每300户用户配备1名,其中中级工程师达85%,高级工程师达到10%,并逐年加大了工程师的配比度。同时各分公司在职能方面已经逐步健全,配备有独立会计、出纳及工程师。对于地州管辖县市多,纳税人分部散的现状,公司加大了地州服务站点人力资源配置的投入,同时为了确保地州服务队伍的稳定,增加了地州服务人员的补贴力度。

      二、培训服务平台

    新疆航天信息有限公司下设独立学校新疆航信信息技术培训学校(有限公司)(以下简称培训学校),承接全疆防伪税控及其他培训业务。培训学校具有内部专职讲师20名,其中乌鲁木齐、昌吉、石河子、奎屯、克拉玛依、伊犁、博乐、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什等区域均设立培训点。2014年,全疆累计接待防伪税控用户培训8220 人。

       2.1培训师资介绍

      新疆航天信息有限公司具备专职讲师20名,其中高级师资3人,普通师资17人。多级别师资配备,可保障各类学员学习和掌握开票系统操作及相关业务知识。

 中、高级师资,除具备授课《防伪税控系统操作》课程外,具备授课增值税相关业务系列课程能力。普通师资,具备《防伪税控系统操作》及《计算机基础培训》课程能力。

      2.2培训方式

      目前,新疆航天信息有限公司提供“站点面授培训”、“网络培训”、“在线直播培训”三种模式,为全疆用户提供立体式培训服务。

     (1) 站点面授培训

     学员可根据区域就近选择面授培训点,公司提供专职老师现场讲解,保证至少2人一机的现场实际操作演练培训。目前培训点下设有:乌鲁木齐、昌吉、石河子、奎屯、克拉玛依、伊犁、博乐、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什等)。

     (2)网络培训

      如学员不愿参加面授培训,可选择网络培训,直接点播教学视频,根据个人开票能力需要,网络学习相关业务操作知识。

     (3)在线直播培训

       目前新疆航天信息有限公司在乌鲁木齐建立了“互动式直播平台中心”,全疆各地站点及其他新设站点,可通过网络平台同时观看“互动式直播平台中心”的相关教学课程,更具有时效性和统一性。

全疆防伪税控用户学员,可根据以上三种模式选择学习。

       三、热线服务平台

       公司建立了覆盖全疆的省级呼叫中心,实现全疆统一客户号码960500,能够为全疆顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台, 2014年公司引入IP网络分布式呼叫系统,打破历史硬件设备约束,允许同时30进30出的客户服务诉求处理,并全面监控、统计、分析服务情况及服务效果。

      目前,公司客户服务中心共设置41个坐席,包括26个普通坐席、5个专家坐席、10个远程服务坐席。

       四、网络服务平台

        2014年新疆航天信息有限公司对纳税人的服务工作已成为日常工作的重中之重,并不断提升信息化服务手段,提供多元化服务方式,全面更新改造了呼叫系统服务平台,为持续提升服务响应时效,公司不断完善网络服务平台,用户可以足不出户在网络畅通的情况下,随时自主进行服务查询、注册码下载安装等服务;对于软件操作故障,用户在线提出网络服务请求,服务工程师接入即响应,在线为用户解决软件操作问题提供技术服务;同时,提供Aisino在线服务平台,应用移动CRM客户关系管理系统,让用户现场对服务过程进行评价,尊重用户的服务感受。

      用户可登录公司门户网站ww.xjhtxx.cn,通过网络联系我们,获取公司相关业务的咨询、在线服务,在线培训、帮助信息等,具体内容为:

     企业用户可在服务直通车中下载安装“在线服务客户端”,在线客服应用Aisino在线服务平台对顾客进行一对多在线咨询解答或提供一对一在线控制操作解决用户服务请求。同时用户也可通过“远程服务”,公司远程服务工程师应用“专业远程服务工具”提供5*8小时的远程在线服务解决或留言咨询。

     通过“注册码下载”企业用户通过网络自行下载、安装远程抄报注册码、查询等服务。

     公司为不断提升公司服务质量,持续改进打造信心服务品牌,针对全疆企业用户通过网络开展“信心服务走遍天山,客户满意请您监督”活动,全疆企业用户可通过登录公司网站http://www.xjhtxx.cn,“网络调查”项按照服务区域进行“网络调查”反馈服务满意度。

      五、服务规范

      为了保证增值税发票系统升级版的顺利推行和正常运转,进一步增强服务理念,强化服务意识,满足顾客的需求,公司特制定新版的《服务规范通则》和《增值税发票系统升级版服务细则》。
 

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